艾思荔关于环境试验设备行业的思考

艾思荔公司邀请计量检测研究所对我司销售给天宇光电的一台100L高低温湿热交变试验箱进行计量检定，因为艾思荔公司这一质量和性能让长期和我们合作的计量检定所放心，整个检定过程十分顺利。  

在此我们的重点不是谈计量检定的问题，因为在检定的空闲，我们和计量检定所的左老师多方的进行交流，就国内目前在市场上的高低温试验箱、紫外老化试验箱、恒温恒湿试验箱等质量、性能、售后服务、等做了广泛的交流和探讨。 

先对于质量和性能而言，除了那些小、作坊生产的产品外，一般都能满足国产客户的要求。但是性能上却还是有很多问题。比如操作方便性、舒适性、美观性等。再就是通过检定后三个月、半年等时间后性能是否还是稳定在验收时的水平呢？很少有厂家去做这个工作，因为有些生产厂家根本不具备这个质量意识，用户也因为这些厂家的服务项目中不包括这些内容而也就不去关注这个问题了，据我们统计分析，很多用户都会把三个月、半年后出现的性能不稳定的问题归结于自己操作使用、维护保养不当的问题，如果问题比较严重，则往往会选择维修的方式，而不是和厂家沟通，是不是产品本身设计、制造的问题？  

关于售后服务的问题。今年及出现的高温天气，很多用户的试验室还没有恒温措施，导致试验箱使用环境温度超过规定的35℃，致使故障频繁，加上很多超期使用的试验存在老化问题，更增加市场的维修量。当然，我们还统计了那些小厂、作坊所做的质量低下的产品的故障统计。这从我们公司今年和去年七八月份同期售后服务和社会化维修的统计可以清楚的看出增长很猛的势头。那么，为什么我们作为一家生产性的企业反而会有这么多用户找到我们去维修呢？而这些产品并不是我们所生产的。这是因为部分试验箱确实已经超过保修期，厂家不愿意维修；有些试验箱厂家关闭并停转了，说白了就是关门走人了，这部分用户的设备当然没有办法维修；还有就是即便生产厂家还在，可是要么处在千里之外的外地，来回费用较高，不愿意去维修；要么维修量大，人员安排不过来。还有一个重要的问题就是维修高低温试验箱往往需要压缩机维修和加氟，而这些都不能带在车途中的。  

虽然这些原因有些有点道理，但是归根结底是服务用户的意识没到位。当然，左老师也和我们有同感的是，有些设备还是本地化购买比较好。这不是地方保护主义，而是在当今的商业环境下，售后服务的承诺和实际的做法还是存在很大的差距的，如果是就近采购的话，因为服务的距离短、成本低等原因，售后就比较及时和便捷些。  

再就是问题。目前整个行业除了进口，比如：Q-lab等，还有及国产。前面的企业不少，质量和售后服务也不错，但是价格确实比国产的翻番。  

进口和除外，就是国产了。这部分就是鱼目混杂了。有真正的生产厂家，有代工的，有贴牌为主的“厂家"，有纯粹的经销商，还有“山寨"的厂家（就是没有生产场所，但是利用用户只在网上沟通、不去现场考察的漏洞和疏忽，在客户那里号称是“生产厂家"）、、、、、、。这部分的厂家的质量让用户担忧和质疑的。就目前这部分市场，厂家和销售商数庞大，良莠不齐。